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공방 새소식
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1. [여행진행/안내] 집결시간과 장소는 언제 알려주나요?
★ 국내기차여행, 국내버스여행
- 출발확정 시 : 출발일로부터 1~2일 전에 문자메시지로 안내해드립니다.
- 모객인원 미달로 출발취소 시 : 출발일로부터 4~5일 전에 전화로 취소/변경 안내해드립니다.
★ 제주여행, 국내 항공여행
- 출발확정 시 : 출발일로부터 1~2일 전에 문자메시지로 안내해드립니다.
- 모객인원 미달로 출발취소 시 : 출발일로부터 4~5일 전에 전화로 취소/변경 안내해드립니다.
★ 해외여행
- 출발확정 시 : 출발일로부터 3~5일 전에 문자메시지로 안내해드립니다.
- 모객인원 미달로 출발취소 시 : 출발일로부터 7~10일 전에 전화로 취소/변경 안내해드립니다.
출발일로부터 하루 전 17시까지 안내 문자를 못 받으신 경우에는 여행공방으로 꼭 전화주시길 바랍니다.
2. [여행진행/안내] 여행 출발/집결 장소에는 언제까지 도착해야 되나요?
★ 국내 기차여행, 국내 버스여행
- 일반적으로 출발 시각으로부터 20~30분 전에 집결합니다.
★ 제주여행, 국내 항공여행
- 일반적으로 출발 시각으로부터 1시간 전에 집결합니다.
★ 해외여행
- 일반적으로 출발 시각으로부터 3시간 전에 집결합니다.
* 일정표 및 티켓 전달시간, 탑승방법 안내시간, 수속시간, 미팅장소 찾는데 헤매는 시간 등등을 감안하여 정한 시간이므로
출발 전 문자로 공지해드리는 집결시간을 정확히 확인하여 꼭 지켜주시길 바랍니다.
3. [여행진행/안내] 좌석은 어떻게 배정이 되나요?
★ 기차좌석
- 발권된 좌석 내에서 예약/결제 순으로 배정해드립니다.
- 중간 좌석→출입문 좌석 순서로 배정하며, KTX의 경우 순방향→역방향 순서로 배정해드립니다.
- 단, 발권된 좌석(확보된 좌석)이 전체 역방향일 경우 중간 좌석→출입문 좌석 등으로 상황에 맞게 배정이 됩니다.
- 특정좌석을 요청하는 경우 좌석 배정시 최대한 신경써드리지만, 여러팀이 동시에 요청하는 경우 상품예약접수순으로 배정이 되기 때문에 양해바랍니다.
★ 버스좌석
- 앞자리부터 예약/결제 순으로 배정해드립니다.
- 특정좌석을 요청하는 경우 좌석 배정시 최대한 신경써드리지만, 여러팀이 동시에 요청하는 경우 상품예약접수순으로 배정이 되기 때문에 양해바랍니다.
- 또한, 여러 여행사와 연합으로 진행되는 상품이나 중형버스(25인승), 승합차로 진행되는 경우 좌석을 미리 배정해드리지 않습니다.(자유석 진행)
★ 항공좌석
- 여행 당일 공항에서 탑승 수속시 항공사 시스템에서 배정됩니다. 단체항공권 특성상 사전좌석배정/인터넷좌석배정은 불가능함을 양해바랍니다.
4. [여행예약/결제] 현금영수증 발급이 되나요?
네, 가능합니다.
다만, 여행상품의 특성상 여행을 다녀오신 후에 발급이 가능하오니, 여행을 마치신 후 여행공방 고객센터로 전화주셔서
발급 요청해주시길 바랍니다. (여행공방 고객센터 : 1644-7786)
5. [여행예약/결제] 소인 및 유아의 적용범위는 어떻게 되나요?
★ 기차여행, 버스여행의 경우
- 소인요금은 만 4세(48개월)부터 만 12세까지이며, 만 13세부터는 성인요금이 적용됩니다.
- 만 47개월까지의 유아의 경우 여행요금은 무료이지만, 좌석이 배정되지 않기 때문에 보호자 분이 안고가셔야 합니다.
- 성인 1명당 유아는 1명까지 동반가능하며, 2명째부터는 소인요금이 적용됩니다.
- 유아의 좌석이 필요한 경우에는 소인으로 예약해주시길 바랍니다.
★ 항공을 이용하는 여행(제주여행 등)의 경우
- 소인요금은 만 2세(24개월)부터 만 12세가지이며, 만 13세부터는 성인요금이 적용됩니다.
- 만 23개월까지의 유아의 경우 여행요금은 무료이지만, 좌석이 배정되지 않기 때문에 보호자 분이 안고가셔야 합니다.
- 성인 1명당 유아는 1명까지 동반 가능하며, 2명째부터는 소인요금이 적용됩니다.
- 유아의 좌석이 필요한 경우에는 소인으로 예약해주시기 바랍니다.
6. [여행예약/결제] 예약 후 입금, 결제는 언제까지 해야하나요?
예약 후 은행입금 및 카드결제는 24시간 이내에 해주셔야 합니다.
입금이 확인되지 않고, 연락이 닿지 않는 경우는 예약이 자동 취소됩니다.
24시간 이내에 입금이 어려우신 경우에는 꼭 전화로 말씀해주시길 바랍니다.
7. [예약취소/환불] 예약취소 후 환불은 언제 되나요?
여행상품 예약취소 후 환불처리 소요기간은 아래와 같습니다.
★ 은행계좌 입금 시
- 취소접수 후 접수시기에 따라 취소 당일 혹은 익일에 처리되고 있습니다.
- 계좌번호 기재 오류, 입금금액 확인불가 등의 사유로 입금이 지연될 수 있습니다.
2일 이내에 환불 금액 입금 확인이 되지 않는 경우 여행공방 고객센터(1644-7786)으로 연락주시길 바랍니다.
★ 신용카드 결제 시
- 결제대항사에서 카드회사로의 업무 처리 기간으로 인하여 통상적으로 취소 접수 후 약 2~4일 정도 후에
신용카드 승인취소가 됩니다. 최종 승인취소 여부는 각 카드사로 문의해주시기 바랍니다.
8. [예약취소/환불] 예약 취소는 어떻게 하나요?
여행상품 예약취소를 원하시는 경우 여행공방(☎1644-7786)으로 전화주셔서 예약취소 요청을 해주시면 됩니다.
예약취소시 상품에 따라 취소수수료가 발생될 수 있습니다.
예약취소는 근무시간 내(월~금요일 09~18시, 토,일,공휴일 휴무)에만 가능합니다.
게시판, 댓글, 카카오톡, 가이드 및 직원 개인연락처 등으로는 예약취소가 되지 않기 때문에 꼭 전화로 취소 바랍니다.
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