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질문과 답변
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기타
작성자 : 최환철
작성일 : 2025-09-25
조회 : 80
아들과 함께 고령 쪽 여행을 하고 싶어서 일찍 예약을 했습니다.
하지만, 여행 진행 1주일 이전에 취소 통보를 받았습니다.
= 2025.09.19(금)
당시 전화를 못 받았는데, 취소 관련 문자를 보내서 확인했습니다.
= 2025.09.22(월) 제가 직접 여행공방에 전화해서 취소에 대해서 확인을 했으며,
송금 받을 '계좌번호'도 안내해 드렸습니다.
= 2025.09.24(수) 여행공방에 전화해서 환불이 왜 그렇게 오래 걸리느냐? 문의함.
곧 처리해 주겠다고 어느 여직원이 대답함. 수요일에 처리될 예정이고, 아무리 늦어도
목요일쯤에는 처리될거라고 대답함.
= 2025.09.25(목) 오후 16:50
여행공방에 전화해서 환불 처리에 대해서 물어보니, 남직원이 하는 말이..
환불에 대한 접수 내용이 수요일에 접수되었다고 하네요.
그렇다면 월요일에 저와 통화하면서 계좌번호를 받아 적은 여직원은 ..
왜 아무런 근거 자료도 남기지 않았단 말인지??
여행이 취소된 것도 기분이 좋지는 않지만..
환불 이것이 뭐 그렇게 대단한 일이라고, 이렇게 시간이 걸리는지?
다른 여행사와 비교할 때, 시간이 더 소요되는 것에 대해서..
전화 받는 직원 태도 역시 시큰둥하고.... 짜증 나서 그냥 전화를 끊었습니다.
큰 회사에서 당연히 깔끔하게 업무처리야 하겠지만..
개인적으로 답답합니다.
그렇게 어려운 업무도 아닌 것 같은데.
하지만, 여행 진행 1주일 이전에 취소 통보를 받았습니다.
= 2025.09.19(금)
당시 전화를 못 받았는데, 취소 관련 문자를 보내서 확인했습니다.
= 2025.09.22(월) 제가 직접 여행공방에 전화해서 취소에 대해서 확인을 했으며,
송금 받을 '계좌번호'도 안내해 드렸습니다.
= 2025.09.24(수) 여행공방에 전화해서 환불이 왜 그렇게 오래 걸리느냐? 문의함.
곧 처리해 주겠다고 어느 여직원이 대답함. 수요일에 처리될 예정이고, 아무리 늦어도
목요일쯤에는 처리될거라고 대답함.
= 2025.09.25(목) 오후 16:50
여행공방에 전화해서 환불 처리에 대해서 물어보니, 남직원이 하는 말이..
환불에 대한 접수 내용이 수요일에 접수되었다고 하네요.
그렇다면 월요일에 저와 통화하면서 계좌번호를 받아 적은 여직원은 ..
왜 아무런 근거 자료도 남기지 않았단 말인지??
여행이 취소된 것도 기분이 좋지는 않지만..
환불 이것이 뭐 그렇게 대단한 일이라고, 이렇게 시간이 걸리는지?
다른 여행사와 비교할 때, 시간이 더 소요되는 것에 대해서..
전화 받는 직원 태도 역시 시큰둥하고.... 짜증 나서 그냥 전화를 끊었습니다.
큰 회사에서 당연히 깔끔하게 업무처리야 하겠지만..
개인적으로 답답합니다.
그렇게 어려운 업무도 아닌 것 같은데.
| 2025-09-26, 최환철님에게 답변한 글입니다. |
안녕하세요 여행공방입니다.
저희쪽 내부 소통오류로 불편을 드려서 정말 죄송합니다
앞으로 불편하실일 없도록 더 노력하겠습니다ㅜ
환불은 완료되었으며 다시 한 번 죄송하다는 말 남깁니다.
너그러운 마음으로 이해해주시면 감사하겠습니다!
감사합니다!
저희쪽 내부 소통오류로 불편을 드려서 정말 죄송합니다
앞으로 불편하실일 없도록 더 노력하겠습니다ㅜ
환불은 완료되었으며 다시 한 번 죄송하다는 말 남깁니다.
너그러운 마음으로 이해해주시면 감사하겠습니다!
감사합니다!
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